香港购物
香港是个自由港,除烟、酒、化妆品、
石油碳氢化合物等 几项外, 都是免税的。世界各地的东西, 纷纷涌到香港来争取市场。结果形成了香港商场的特点:商店林立;
商品数量、品种甚多, 经营方式多样化; 价钱比很多海外国家便宜。 即使一个见惯世面的旅游者, 也不由得为香港的这几个特点而惊奇不已。人们说香港是购物天堂,
决非过誉。
销售服务概况 1.商店分布 香港零售业相当发达, 大小商店遍布通衢大道和小街、小巷。在昔日“前铺后居”的传统经营方式影响下,
今日的市区楼宇, 下层都用作销售、服务的铺位, 除了高档住宅区、工厂区、屋村区、学校、医院等, 几乎所有街道都是购物街
, 屋村则设销售片。市民买东西很方便, 百米范围内几乎都可买到任何生活、娱乐基本用品。 2.商店型态 香港的商店,
主要是专门店, 有些专门店近来已发展连锁店、集团店系。其次是大型百货店, 近来兴起一种把内部商业空间租与不同店主经营的大规模百货机构,
如八百伴、吉之岛等。此外有超级市场、传统杂货店、小卖店、摊档等。百华商店规模都很大。正以齐集程度来招徕顾客。 专门店经营专项商品,
例如女服、男服、童装、鞋、电器、音乐、 摄影机、金属器具、家具、珠宝、钟表、书籍、文具等。 大小不一, 而小型居多,
有些趋于成行成市, 集中于某街某段。有些按西洋习惯经营, 例如药房必销售牙膏、奶粉、 厕纸、果汁之类; 有些沿用中国传统方式,
例杂货铺。 3.服务 招徕顾客入店是香港专门商店的传统原则, 所以除了百货店、高级专门店等, 多数敞开铺位, 不利用或有限度利用橱窗。一般无论客人买不买,
入店参观都欢迎。 服务时间多自10:00或11:00起, 经营到晚上21:00～22:00, 但中环、 尖东的高级商店经营到18:00或19:00。
几乎所有商店都天天营业, 中午不午休。个别一些外资大公司休星期日。 日资商店则偶然择一工作日休息, 而在星期日营业。农历春节,
有些商店会休息三天。香港算得上是个没有关门日, 没有午休的购物城。晚上商店繁忙得很。 4.经营手法 提高服务素质,
为顾客提供最佳服务, 逐渐成为销售业的服务准则。不过, 仍然有一些店铺采用不良经营手法, 例如以次充好、推销陈货劣货、假报产地、假报资料性能、
售买水货(不经经销商获得的货品), 在合约上弄手脚等等。 摄影机、音响器材、二手车等买卖比较多见。 而有些成人影带买卖,
更是野蛮兼恶劣。可到参加旅游协会普通会员的商店( 以红圈、红帆船为记)购买。时装店、化妆品店等常鼓动其如簧之舌, 赞扬时装商品如何合适顾客,
以争取营业额。 有些店可以还价, 例如时装、钟表、摄影机、电器、 家具等专门店乃至杂货店, 要求折价幅度各有不同,
多是5～10%, 但有时也可以折得厉害一些, 例如时装、金饰, 不过没有个准。百货店、超级市场、文具、书籍、药房、
糖烟酒店等例不讲价。商品价钱不统一, 按各商店进货时价、经营成本而异 , 大型商店、闹市商店、高级商场商店肯定贵一些,
但选择范围广,质料高级, 信用较佳。商店常标示货物出门, 不能退换, 但法例并没有此规定, 一般例如尺码不合, 原新拿回去是可以换的。至于不合规格的商品,
只要不是折价货, 应该保证退换。买贵重物品如电嚣、手表、摄影机等, 都有提供保用证。有些是国际的, 有些是地区的。地区的只能地香港保修。国际的保用证,
当然要在使用地点有服务中心才有效。金器、珠宝、有成色重量证明, 或收据上写明成色、重量等。
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